Všeobecné obchodné podmienky
Bear Watching Slovakia s.r.o., IČO: 56017219
Poštová adresa: Bear Watching Slovakia s.r.o., Karpatské námestie 10/A, 831 06 Bratislava
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú používanie služieb poskytovaných spoločnosťou Bear Watching Slovakia s.r.o., IČO: 56017219, vrátane, ale nie výlučne, výletov a exkurzií ponúkaných prostredníctvom webových stránok www.pozorovaniemedvedov.sk a www.eshop-pozorovaniemedvedov.sk
1.2. Prevádzkovateľom (správcom údajov) je Bear Watching Slovakia s.r.o., Karpatské námestie 10/A, 831 01 Bratislava, IČO: 56017219 (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
2. Ochrana osobných údajov
2.1. Tieto Podmienky zahŕňajú aj Zásady ochrany osobných údajov, ktoré upravujú spracúvanie vašich osobných údajov v súlade s nariadením GDPR a platnou slovenskou legislatívou. Podrobnosti sú uvedené v časti 9 týchto Podmienok.
3. Rezervácia a podmienky poskytovania služby
3.1. Rezervácie výletov alebo zážitkov (napr. výprav za pozorovaním medveďov) je potrebné uskutočniť prostredníctvom online rezervačného formulára, e-mailom alebo telefonicky.
3.2. Po úspešnej rezervácii a úhrade obdržíte potvrdzovací e-mail so všetkými potrebnými informáciami o zakúpenej službe.
3.3. Poskytnutie služby (výlet alebo exkurzia) sa uskutoční osobne v dohodnutý deň a čas na určenom mieste stretnutia.
3.4. Vyhradzujeme si právo zrušiť alebo presunúť termín výletu v prípade extrémneho počasia, vyššej moci alebo z bezpečnostných dôvodov. Zákazníci budú o zmene informovaní bezodkladne a bude im ponúknutý náhradný termín alebo plná náhrada.
4. Storno podmienky a vrátenie peňazí
4.1. Rezerváciu môžete zrušiť e-mailom alebo telefonicky. Platí nasledovný storno poplatok:
-
Zrušenie viac ako 7 dní pred výpravou: 100 % vrátenie ceny
-
Zrušenie 1–7 dní pred výpravou: 50 % vrátenie ceny alebo možnosť výberu nového termínu
-
Zrušenie menej ako 1 deň pred výpravou alebo neúčasť bez oznámenia: bez nároku na vrátenie peňazí
4.2. Ak výpravu zruší organizátor (Bear Watching Slovakia s.r.o.) z dôvodov mimo jeho kontroly (napr. počasie, bezpečnosť), zákazník dostane plnú refundáciu alebo možnosť presunu na iný termín.
4.3. Refundácie sa spracujú do 7 pracovných dní prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy, pokiaľ sa nedohodne inak.
4.4. Pravdepodobnosť, že počas našich výprav uvidíte medvede, je 95 %.
Naši skúsení sprievodcovia volia najlepšie lokality a časy, no pozorovanie medveďov nie je možné zaručiť, keďže ide o voľne žijúce zvieratá.
Ak sa medvede neobjavia, veríme, že si aj tak užijete jedinečný zážitok z divokej prírody, preto nie je možné poskytnúť refundáciu za neúspešné pozorovanie.
5. Zodpovednosť a bezpečnosť
5.1. Účasť na výpravách za pozorovaním medveďov je dobrovoľná a na vlastné riziko účastníka.
5.2. Všetci účastníci sú pred výpravou poučení o bezpečnosti.
5.3. Sprievodcovia sú vybavení bezpečnostnými prostriedkami (napr. sprej proti medveďom) na riešenie núdzových situácií.
5.4. Účastníci sú povinní dodržiavať pokyny sprievodcu počas celej výpravy.
6. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
6.1. V prípade sporu odporúčame najskôr kontaktovať nás podľa postupu uvedeného v časti 8 (Reklamácie).
6.2. Ak sa nepodarí spor vyriešiť, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie:
👉 http://www.soi.sk
6.3. Spotrebitelia môžu tiež využiť online platformu EÚ na riešenie sporov (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Zodpovednosť
7.1. Spoločnosť Bear Watching Slovakia s.r.o. nenesie zodpovednosť za zranenia, straty alebo škody spôsobené nedbanlivosťou účastníka, nedodržaním bezpečnostných pokynov alebo udalosťami vyššej moci.
7.2. Účastníci sú povinní mať dostatočné cestovné poistenie, ktoré pokrýva aktivity v prírode a pozorovanie divej zveri.
8. Reklamácie
Ak nie ste spokojní s ktoroukoľvek časťou našej služby, kontaktujte nás čo najskôr:
📧 E-mail: pozorovaniemedvedov.sk@gmail.com
📞 Telefón: +421 903 160 284
📮 Adresa: Bear Watching Slovakia s.r.o., Karpatské námestie 10/A, 831 06 Bratislava
Uveďte, prosím:
-
svoje meno a kontaktné údaje,
-
dátum a čas výpravy,
-
popis problému,
-
dôkaz (napr. fotografie, číslo rezervácie),
-
navrhované riešenie.
Prijatie reklamácie potvrdíme do 1 pracovného dňa a snažíme sa ju vyriešiť do 2 pracovných dní.
9. Zásady ochrany osobných údajov
9.1. Webová stránka a aplikácia Bear Watching Slovakia
Zhromažďujeme nasledujúce údaje:
-
meno, e-mail, heslo,
-
údaje o polohe (iba počas používania aplikácie, nie na pozadí),
-
dobrovoľnú spätnú väzbu.
Účely spracúvania:
-
personalizácia používateľskej skúsenosti,
-
navigácia po prírodných trasách,
-
komunikácia (napr. otázky, newsletter – ak ste súhlasili),
-
prevencia zneužitia alebo podvodného správania.
9.2. Rezervácia výprav
Zhromažďujeme:
-
meno, telefónne číslo, e-mail, adresu bydliska,
-
platobné údaje (prostredníctvom bankového prevodu).
Účely spracúvania:
-
administrácia rezervácií,
-
komunikácia (potvrdenie, aktualizácie),
-
prevencia podvodov.
9.3. Uchovávanie a zdieľanie údajov
Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú a v súlade so zákonom.
Údaje neposkytujeme tretím stranám bez vášho výslovného súhlasu.
9.4. Vaše práva
Máte právo na:
-
prístup k svojim osobným údajom,
-
opravu nesprávnych údajov,
-
odvolanie súhlasu a vymazanie údajov,
-
obmedzenie alebo námietku proti spracúvaniu,
-
prenosnosť údajov.
9.5. Kontakt pre otázky o údajoch
📧 E-mail: pozorovaniemedvedov@gmail.com
10. Súhlas
Účasťou na našich výpravách alebo registráciou na stránke www.eshop-pozorovaniemedvedov.sk potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky a Zásady ochrany osobných údajov prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi.